جلبة وفوضى في مطار عمّان… الخطوط القطرية تترك ركابها عالقين 5 ساعات بلا اعتذار أو مندوب

آفاق نيوز – عمّان – خاص

في مشهد يُختصر فيه الإهمال وسوء إدارة الأزمات، اندلعت الليلة احتجاجات غاضبة في مطار الملكة علياء الدولي بعد أن فوجئ ركاب رحلة الخطوط الجوية القطرية بتأخير مفاجئ تجاوز خمس ساعات، وسط غياب تام لأي مندوب للشركة لتوضيح الأسباب أو التعامل مع الركاب.

الاحتجاجات وقعت أمام بوابة رقم 110، حيث تجمّع العشرات من المسافرين – وبينهم ركاب “ترانزيت” مهددون بفوات رحلاتهم الدولية – وسط أجواء من التوتر والقلق، واتهامات للشركة بعدم احترام عملائها أو الالتزام بأبسط معايير الخدمة.

إحدى المسافرات الغاضبات قالت لـ”آفاق نيوز”:

“نحن لسنا شحنات بضائع ليُترك أمرنا بلا تفسير… خمس ساعات من الانتظار ولا مندوب واحد للخطوط القطرية ليواجه الركاب أو يشرح الموقف”.

حقوق المسافرين قانونيًا
وفق اتفاقية مونتريال لعام 1999 والقوانين الأردنية، يحق للمسافرين:

الحصول على تعويض مالي إذا تجاوز التأخير 3 ساعات وأدى لخسائر أو فوات رحلات.

توفير وجبات ومشروبات على نفقة الشركة طوال فترة الانتظار.

تأمين إقامة فندقية إذا امتد التأخير لليوم التالي أو ضاعت رحلات الترانزيت.

المطالبة القضائية بكافة الأضرار المادية والمعنوية الناتجة عن التأخير.

خطوات عاجلة للمسافرين:

1. الاحتفاظ ببطاقة الصعود وجميع إيصالات النفقات.

2. تقديم شكوى فورية لإدارة مطار الملكة علياء وهيئة تنظيم الطيران المدني الأردنية.

3. إرسال مطالبة رسمية بالتعويض إلى الخطوط القطرية مع نسخة للهيئة.

4. في حال تجاهل الطلب، اللجوء إلى القضاء المدني مباشرة.

ما جرى الليلة في مطار عمّان يضع الخطوط القطرية أمام فضيحة خدمية وأخلاقية، ويطرح تساؤلات جدّية عن مصداقية شعاراتها عن “الرفاهية والدقة”، فيما الركاب لا يزالون يترقبون… متى ستقلع الطائرة؟